Prijavite se na newsletter
Kontakt
049/466-995
098/533048
Partneri
Opći uvjeti putovanja
1. Prijava za putovanje
Putnik se za putovanje koje organizira ANTOMA d.o.o. Turistička agencija ART TURIZAM -ZLATAR (u daljnjem tekstu ART TURIZAM) može prijaviti u svim poslovnicama ART TURIZMA i drugim ovlaštenim agencijama. Prilikom prijave putnik i ART TURIZAM sklapaju ugovor, koji sadrži sve podatke o putovanju ili se poziva na program putovanja gdje su navedeni svi potrebni podaci. Putnik potpisuje ugovor s naznakom da je upoznat s programom i uvjetima putovanja te ih u cijelosti prihvaća. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtijeva program putovanja.
2. Sadržaj aranžmana
U cijeni aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) su u pravilu sadržane usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge, te troškovi organizacije putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena aranžmana uključuje i zrakoplovnu pristojbu u inozemstvu, troškove stručnog i lokalnog vođenja.
3. Posebne usluge
Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana (jednokrevetna soba, dodatni obroci, izleti) te ih stoga putnik posebno plaća. Posebne usluge putnik je dužan zatražiti prilikom prijave
doplaćuje ih na cijenu aranžmana. Ukoliko putnik zatreba posebne usluge za vrijeme trajanja putovanja plaća ih kod vodiča ili predstavnika ART TURIZMA na licu mjesta i to u valuti zemlje u kojoj se nalaze.
4. Rezervacije i plaćanje
Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 dana prije početka putovanja. Kod individualnih rezervacija za putovanje u inozemstvo ART TURIZAM naplaćuje troškove rezervacije u visini koju određuje ART TURIZAM,a u skladu su s poštanskim troškovima (telefon, tele-fax). Troškovi rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman. Prilikom polaska putnik je dužan predstavniku odnosno vodiču predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original vouchera, potvrdu o uplati, kopiju virmana).Ukoliko u trenutku Vaše rezervacije nema slobodnih mjesta, možete položiti 100 kn za troškove rezervacije temeljem čega ćemo tražiti dodatna mjesta ( na upit ). Ukoliko Vaša rezervacija bude potvrđena, ta će se uplata uračunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju nećemo moći potvrditi,vraćamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu ponuđenu rezervaciju unatoč našoj potvrdi nećete prihvatiti, iznos od 100 kn ostaje ART TURIZMU za pokriće troškova rezervacije.
5. Cijene
Cijene putovanja su objavljene na programu putovanja i vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u našim programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju
odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj boravite te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta. U tom slučaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi izravno izvršiocu usluge na licu mjesta u inozemstvu. ART TURIZAM može o promjeni cijene putnika obavijestiti pismeno ili usmeno. ART TURIZAM može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. Ukoliko dođe do povećanja cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana i to agenciji saopćiti u roku od 48 sati od primljene obavijesti u usmenom ill pismenom obliku. Ne otkaže li putnik u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u ART TURIZMOVIM programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor i druge usluge pod
nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. ART TURIZAM ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s
opisom usluga i objekata u ART TURIZMOVIM programima važećim za navedeno putovanje koja je dana bilo od strane ART TURIZMOVIH djelatnika ili neke treće osobe. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije ugovorio sobu / apartman posebnih odlika, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu / apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu /cjeniku. Smještaj nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se moraju napustiti do 10.00 sati ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za dolaske u objekte iza 20.00 sati potrebno je prethodno obavijestiti ART TURIZAM najmanje jedan dan prije odlaska na put. Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu određen je i najveći mogući broj gostiju u apartmanu tj. u apartman se ne može smjestiti više gostiju. Dijete se računa kao odrasla osoba. Vlasnik apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ako je broj osoba veći od najavljenih od strane agencije.
6. Putni dokumenti
Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeće putne dokumente. Putnik je prilikom prijave lii do isteka roka koji je naveden u programu dužan navesti potrebne podatke i donijeti
dokumente za vizu zemlje u koju putuje. Organizator putovanja ne jamči ishođenje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, ART TURIZAM smatra da je putnik otkazao putovanje.
7. PUTNO OSIGURANJE
Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te
osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranje od otkaza putovanja.
Potpisivanjem ugovora putnik potvrđuje da mu je bio ponuđen paket putnih osiguranja. Na taj način sve
što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora.
8. Otkazivanje putovanja od strane putnika
Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnicu kojoj se prijavio za putovanje. U tom slučaju ART TURIZAM zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja prema slijedećem (ukoliko u programu nije navedeno drugačije):
* za otkaz do 30 dana prije puta ART TURIZAM naplaćuje 10% cijene aranžmana
* za otkaz od 29 do 22 dana prije puta 25%
* za otkaz od 21 do 15 dana prije puta 40%
* za otkaz od 14 do 8 dana prije puta 80%
*
za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska na put organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
Ovi otkazni uvjeti se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili hotelskog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. ART TURIZAM zaračunava administrativne troškove ukoliko putnik-nosilac ugovora otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije kao i u slučaju da putnik koji ima uplaćeno osiguranje od otkaza otkaže putovanje.
9. Osiguranje od otkaza
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno.
Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji. ART TURIZAM je u tom slučaju dužna isplatiti putniku cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana. Osiguranje od otkaza vrijedi do 48 sati prije početka putovanja uz predočenjepismene potvrde, a iznosi 5% vrijednosti aranžmana (ukoliko u programu nije drugačije navedeno). Osiguranje od otkaza se kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom
slučaju, ART TURIZAM zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 7. Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.
10. Carinski i devizni propisi
Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise, te ukoliko ih ne poštuje i zbog toga ne može nastaviti putovanje, sve troškove i posljedice koje nastanu zbog toga snosi sam.
11. Otkazivanje putovanja od strane art turizma ili promjena programa
ART TURIZAM na osnovi valjanih zakonskih propisa zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko je putovanje otkazao organizator putovanja za kojeg je ART TURIZAM bio posrednik u prodaji navedenog aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja. Ukoliko u programu nije posebno navedeno,najmanji broj prijavljenih putnika u određenom prijevoznom sredstvu treba biti:
• za putovanje autobusom najmanje 30 putnika
• za putovanje na redovnim zrakoplovnim linijma u Evropi najmanje 20 putnika
• za putovanje na interkontinentalnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika
• za putovanje na posebnim zrakoplovnim linijama, vlakovima ili hidro-gliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta
ART TURIZAM zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa ukoliko neposredno prije početka ili u toku putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili ih izbjeći. ART TURIZAM zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje ART TURIZAM ne može utjecati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom prometu. ART TURIZAM ne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na datu situaciju. Ukoliko ART TURIZAM otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat kompletnog iznosa.
12. Reklamacije
Svaki putnik - nositelj ugovora, ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge te je dužan uložiti pismenu reklamaciju ART TURIZMU najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik priloži pismenu reklamaciju nakon isteka ovog roka ART TURIZAM je ne uzima na razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da svakako uputi svoj prigovor davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku,ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu ) i to u pismenom obliku te uz potvrdu davatelja usluga da je zaprimio reklamaciju. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno: organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe. Bez pismene reklamacije ART TURIZAM ne razmatra zahtjeve za sniženjem cijene ili isplate odštete. Ukoliko je zbog krivnje ART TURIZMA došlo do neizvođenja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na odštetu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga. Organizator putovanja je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja za još 14 dana zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe o čemu je dužan obavijestiti u pismenom obliku putnika podnosiocažalbe. Organizator će rješavati samo one pritužbe za koje se utvrdi da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju spora, nadležan je sud u Zlataru.
13. Zdrastveni propisi
U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i imati kod sebe potvrde i dokumente o tome. Preporučamo uplatu police za zdravstveno osiguranje.
14. Prtljaga
Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje prijevoznik je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. ART TURIZAM ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje na prijevoznika ili hotel. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u međunarodnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz, te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u međunarodnom putničkom prometu. Preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage.
15. Gubitak dokumenata
Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili su mu ukradeni, dužan je osigurati nove na vlastiti trošak.
16. Obveze putnika
Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u koju se putuje, pridržavati se
kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara sam za
načinjenu štetu, a ART TURIZAM otklanja svaku odgovornost za štetu. U takvom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji.
17. Informacije
Informacije koje putnik dobije na prijavnom mjestu ne obavezuje organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programa putovanja.
18. Upozorenje
Navedeni uvjeti i upute za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju. Opći uvjeti i upute o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg putnik sklapa sa ART TURIZMOM odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji ART TURIZMA.
19. Osiguranje u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja CROATIA OSIGURANJE d.d. Zagreb, Flijala Zabok Matije Gupca 13, telefon: 049 200 200, ili na fax: 049 200 250 te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja.
20. U slučaju spora nadležan je sud u Zlataru.
